Login

Hydrotheek

Record nummer 2250228
Titel Klantprocessen : leren van elkaar over dienstverlening
Uitgever Den Haag : Unie van Waterschappen
Jaar van uitgave [ca. 2018]
Pagina's 17 p
Online full text
Publicatie type Boek
Taal Nederlands
Toelichting In 2016 en 2017 vond een Leerkring Klantprocessen plaats, over dienstverlening door waterschappen. Een groep medewerkers van verschillende waterschappen kwam vier keer bij elkaar, om goede voorbeelden van dienstverlening te delen, gezamenlijke vraagstukken te bespreken, en inspiratie vanuit andere typen organisaties op te doen. Vanuit verschillende rollen reflecteerden de deelnemers op de dienstverlening aan verschillende typen klanten, binnen en buiten het waterschap. Bijvoorbeeld als het gaat om de afhandeling van klachten en meldingen of de inrichting van het vergunningverleningproces. De leerkringbijeenkomsten hebben geleid tot een aantal waardevolle lessen. De lessen worden samengevat in deze publicatie, en geïllustreerd met vijf interviews.
Betrokken instanties Unie van Waterschappen
Reacties
Er zijn nog geen reacties. U kunt de eerste schrijven!
Schrijf een reactie

To support researchers to publish their research Open Access, deals have been negotiated with various publishers. Depending on the deal, a discount is provided for the author on the Article Processing Charges that need to be paid by the author to publish an article Open Access. A discount of 100% means that (after approval) the author does not have to pay Article Processing Charges.

For the approval of an Open Access deal for an article, the corresponding author of this article must be affiliated with Wageningen University & Research.