Login

Hydrotheek

Record nummer 2221542
Titel Van Klantbeleving tot Handelingsopties: fase 2
toon extra info.
auteurs Stijn Brouwer, Miranda Pieron, Rosa Sjerps, Bart Schalkwijk
Auteur(s) Brouwer, Stijn ; Pieron, Miranda ; Sjerps, Rosa ; Schalkwijk, Bart
Uitgever Nieuwegein : KWR
Jaar van uitgave 2016
Pagina's 1 online resource (PDF, 90 pages) illustrations
Annotatie(s) BTO 2016.006. - Opdrachtnummer 400872/001/002
Online full text
Publicatie type Boek
Taal Nederlands
Toelichting Vitens excelleert al jarenlang in het ontzorgen van de klant door deze te voorzien van onberispelijk water. Onder de noemer customer excellence heeft Vitens recentelijk aangekondigd nog een stap verder te willen gaan in het centraal stellen van de klant, onder meer door ook actief naar zijn wensen en behoeften te luisteren. Binnen het Speerpuntonderzoek voor Vitens is onderzocht hoe het bedrijf zo goed mogelijk kan aansluiten op de subjectieve belevingswereld van klanten, met een bijzondere aandacht voor het assetmanagementproces. Met kwantitatieve en kwalitatieve onderzoeksmethodieken zijn onder meer vier verschillende huishoudelijke klantgroepen in kaart gebracht, evenals de wensen en behoeften van ook de zakelijke en kwetsbare klanten. Ook is over de volle linie gekeken naar de betalingsbereidheid van klanten.
Betrokken instanties KWR, Watercycle Research Institute
Vitens
Reacties
Er zijn nog geen reacties. U kunt de eerste schrijven!
Schrijf een reactie

To support researchers to publish their research Open Access, deals have been negotiated with various publishers. Depending on the deal, a discount is provided for the author on the Article Processing Charges that need to be paid by the author to publish an article Open Access. A discount of 100% means that (after approval) the author does not have to pay Article Processing Charges.

For the approval of an Open Access deal for an article, the corresponding author of this article must be affiliated with Wageningen University & Research.