Login

Hydrotheek

Record nummer 2221847
Titel De waarde van klantmeldingen : alternatieve indicatoren voor waterkwaliteitsproblemen
toon extra info.
projectmanager Stefan Kools ; auteur(s) Ina Vertommen en Peter van Thienen
Auteur(s) Vertommen, Ina ; Thienen, Peter van ; Kools, Stefan (project director)
Uitgever Nieuwegein : KWR
Jaar van uitgave 2015
Pagina's 1 online resource (PDF, 69 pages) illustrations
Titel van reeks BTO rapport (2015.024)
Annotatie(s) Project number 400554/093/003
Online full text
Publicatie type Boek
Taal Nederlands
Toelichting Klanten hebben hoge verwachtingen van de kwaliteit van drinkwater. Drinkwaterbedrijven zetten zich in om hun klanten tevredenstellen én veilig en gezond drinkwater leveren. Toch kunnen waterkwaliteitsproblemen voorkomen. In dergelijke situaties is het van belang zo snel mogelijk op de hoogte te zijn om de gevolgen te kunnen beperken. Naast metingen en labanalyses kunnen alternatieve indicatoren, zoals klantmeldingen, daarbij een belangrijke rol spelen. Klanten bevinden zich op alle punten van het netwerk, gebruiken meerdere keren per dag water, detecteren sommige wijzigingen in kwaliteit en doen daar spontaan melding van. Deze voordelen van klantmeldingen zetten aan om te onderzoeken wat de waarde en bruikbaarheid van klantmeldingen zijn als indicatoren van waterkwaliteitsproblemen. Een analyse van klantcontactgegevens van een Nederlands drinkwaterbedrijf toont een relatie tussen de frequentie en geografische distributie van meldingen en geregistreerde waterkwaliteitsincidenten, bepaalde storingen en kenmerken van het distributienet. Analyse van klantmeldingen biedt daarmee de mogelijkheid om acute en chronische problemen sneller te detecteren. Hierbij is bepaald hoe drempelwaardes voor ingrijpen kunnen worden vastgesteld. Dit onderzoek heeft een eerste aanzet opgeleverd voor de opzet van een nauwkeurige registratie van klantmeldingen, gericht op maximale informatieopbrengst over waterkwaliteitsproblemen en identificeert welke analyses nodig zijn om abnormale afwijkingen in waterkwaliteit sneller te constateren en op te sporen.
Betrokken instanties KWR, Watercycle Research Institute
Reacties
Er zijn nog geen reacties. U kunt de eerste schrijven!
Schrijf een reactie

To support researchers to publish their research Open Access, deals have been negotiated with various publishers. Depending on the deal, a discount is provided for the author on the Article Processing Charges that need to be paid by the author to publish an article Open Access. A discount of 100% means that (after approval) the author does not have to pay Article Processing Charges.

For the approval of an Open Access deal for an article, the corresponding author of this article must be affiliated with Wageningen University & Research.